厦门人际沟通培训班 2024-05-21 13:46:16

 人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。会说话是一种资本，善沟通是一种能力，人人都会说话，但未必人人都会沟通。

【学习对象】
害羞不善交际的人、找不到话题聊天的人、在公司里处理不好关系的人、不会说话总得罪人的人、人际关系遇到瓶颈的人、渴望提升情商沟通的任何人。

【学习目标】
陌生场合怎么游刃有余、深入交谈怎么抓住人心、接待客人如何避免冷场、掌握有效电话沟通技巧、激发和保持热忱善于沟通、如何有效管理控制情绪。

【课程收获】

1、提升个人沟通中的倾听、提问、表达能力，运用恰当的非语言方式提升人际沟通效果；树立正确的人际沟通理念和心态，并转化为行动。
2、知晓个人沟通风格和调整方向，熟知不同的人际沟通风格应对建议，掌握与上司、同事高效沟通和相处的方法，提高职场沟通效能。

人际沟通，职业人的必备技能
1、小组研讨：人际沟通的内涵和重要性，人际沟通对职业人的重要意义；人际沟通的内涵和影响力，人际沟通的一个基本理念，人际沟通的一个基本心态，基于人性的沟通理念。

2、视频案例：人性与沟通。从汉字看人性;人性的萨提亚冰山模型，基于人性的三大沟通理念，沟通的ASK模型，人际沟通中的非语言力量，人际沟通的两大方式;人际沟通的赫拉图恩法则。

3、案例分析：解读人际沟通中的非语言信息；身体语言及典型含义；选择合适的肢体语言。

人际沟通的三大基本功
1、用心聆听：互动测试，测测你的倾听能力，“听”的解读;有效聆听的“四会”原则，学会倾听“话外之音”，聆听中常犯的错误，聆听中的回应技巧。

2、学会提问：常用的几种提问方式，提问的漏斗型策略，游戏体验，神奇的扑克牌，使用安全性问题，提问练习，工作中的案例。

3、善于表达：善用同理心，案例分析：同理心的运用——《沉默的证人》片段赏析，获得好感的魔术语，表达观点的汉堡包法则和PREP法，要话先说的结构性表达法，处理异议3F法;表达练习。

职场沟通的锦囊妙计
1、知己知彼，百战不殆。
案例分析：从史上团队看职场沟通法则。

2、性格测试：了解你的沟通风格，个人沟通风格解读及建议，如何与不同性格的人进行沟通，职业人常犯的沟通错误。
视频案例：沟通的误会，职业人常犯的沟通错误、职场常用沟通工具的使用注意事项。

3、360度沟通技能：如何与上级沟通、如何与同事沟通、如何进行跨部门沟通。

课程总结和回顾
课程总结，课程要点提问和回顾，把知识转化为行动;给您的沟通箴言，沟通的黄金法则。